筆者曾在基礎(chǔ)崗位上經(jīng)歷多個(gè)項(xiàng)目結(jié)算工作，有了一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、心得與體會(huì)，由于時(shí)間略久，或許大家也有不同的認(rèn)知，若存在有觀點(diǎn)偏淺顯等不足之處，歡迎留言指正。

一、打有準(zhǔn)備的仗，充分做好工作的基本面

1、組織資源保障：作為底子薄弱的項(xiàng)目部或公司，取得上級(jí)部門的支持求賢若渴，過程中項(xiàng)目部不斷地向上級(jí)匯報(bào)工作，將自己的短板和弱勢(shì)主動(dòng)的呈現(xiàn)出來，為后面開展工作取得了堅(jiān)實(shí)的后盾支持和幫助。

2、真誠(chéng)有效的溝通：溝通需要用真誠(chéng)來交流，發(fā)自內(nèi)心的， 用6個(gè)字來表達(dá)：溝通、互通、心通。“溝通”就是摸清自己和對(duì)方的個(gè)人特性；“互通”就是自己與對(duì)方相互了解、傳遞信息；“心通”就是自己與對(duì)方建立真誠(chéng)的摯友之情，這樣才能在彼此之間架起一座溝通的橋梁。

為了達(dá)到有效溝通，首先需要明確期望的目標(biāo)、目的，即制定計(jì)劃；其次確定進(jìn)行溝通的方式，因人因事而制定有效的溝通 方法，比如，我方與業(yè)主之間為某一批價(jià)，可以事先就該問題向業(yè)主“請(qǐng)教”，請(qǐng)教的內(nèi)容包括業(yè)主是否有相似的資源，并道出我方企業(yè)管理模式下的對(duì)價(jià)格限制的采購(gòu)規(guī)則（如付款條件），就此能達(dá)到一個(gè)大致的目標(biāo)方向，并已取得一定的認(rèn)知，讓其有先入為主的印象，然后向業(yè)主正式發(fā)文—報(bào)價(jià)，之后經(jīng)過必要的解釋、溝通，基本上就能把批價(jià)確定。再次注意溝通的環(huán)境，為達(dá)到有效的溝通，需注意對(duì)方當(dāng)時(shí)的心情狀態(tài)、工作環(huán)境，即選時(shí)的重要性。

3、換位思考：每個(gè)人都屬于一個(gè)特定的組織機(jī)構(gòu)中一員，均有各自的崗位職責(zé)，各為其主，設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基 礎(chǔ)：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。因此熟悉對(duì)方的崗位職責(zé)和制度要求是相當(dāng)有必要的，在對(duì)方的公司規(guī)章制度下想方式方法，提出多個(gè)合理的解決方案，心懷“業(yè)主是讓我們來解決問題的，不是來提問題的，盡量讓業(yè)主做選擇題”，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

4、職責(zé)分工：自始至終，以項(xiàng)目部成本商務(wù)室為核心，向外發(fā)送的文件先由商務(wù)室審核，也許實(shí)際執(zhí)行起來做不到，則可以在制度上約定蓋章時(shí)必須有商務(wù)室簽字或商務(wù)室保管項(xiàng)目章，這樣就能從程序上去保障。細(xì)到樣品定樣單上的材料名稱與信息價(jià)上的吻合性，減少對(duì)名稱的爭(zhēng)議，免除定價(jià)環(huán)節(jié)。

報(bào)送出去的施組方案實(shí)行2套方案，對(duì)非實(shí)體的內(nèi)容從簡(jiǎn)描述，方案性的內(nèi)容復(fù)雜點(diǎn)，揉入技術(shù)措施內(nèi)容，這樣有利于新增費(fèi)用。涉及現(xiàn)場(chǎng)變化的相關(guān)信息由項(xiàng)目部工程或技術(shù)人員向商務(wù)部門匯報(bào)后再予以 執(zhí)行。

制定簽證評(píng)審流程：改變簽證辦理單一由工程技術(shù)負(fù)責(zé)的慣例，將變更和索賠書面起草工作交由商務(wù)組織起草、協(xié)調(diào)及跟蹤，從組織機(jī)構(gòu)上為簽證和索賠的及時(shí)性、文字?jǐn)⑹龅囊?guī)范性、依據(jù)性、結(jié)算時(shí)的便利性提供了保障。

二、策略技巧先行，小結(jié)17小條

1、有功必重獎(jiǎng)：向業(yè)主學(xué)習(xí)，業(yè)主凡是在重要環(huán)節(jié)如開發(fā)拿地、開盤銷售等均有重特大獎(jiǎng)勵(lì)措施，因此作為施工單位，竣工結(jié)算就是我們的重要環(huán)節(jié)也是最后一環(huán)節(jié)。為實(shí)現(xiàn)三次經(jīng)營(yíng)的最后一接力棒，充分調(diào)動(dòng)結(jié)算小組人員的積極性，嘗試實(shí)行重大獎(jiǎng)勵(lì)措施，該辦法讓結(jié)算小組人員能感受到時(shí)間上可期，自己的創(chuàng)造性成果可及。獎(jiǎng)勵(lì)額可視盈利達(dá)到不同比例時(shí)予以不同程度的重獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)額最高可達(dá)項(xiàng)目盈利時(shí)的兌現(xiàn)額程度，比如：在盈利達(dá)到一定目標(biāo)后的獎(jiǎng)勵(lì)總額能達(dá)到利潤(rùn)的X%。這樣徹底的激發(fā)結(jié)算小組人員的爆發(fā)力和潛能，為公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的利潤(rùn)，同時(shí)也使真正付出心血的員工得到應(yīng)有的回報(bào)。

2、樹立耐心、信心、恒心：過程中可能會(huì)碰到久拖不決，久推不斷，頻頻的相互推諉，一份確權(quán)文件退回10幾次，反復(fù)修改打印報(bào)送，持續(xù)半年或跨年是十分常見的事，只要我們堅(jiān)持不懈反復(fù)的往來文件，不斷的完善每次意見，我相信沒有完不成的工作，因此我們自己樹立耐心、信心、恒心是難能可貴的品質(zhì)。

3、注重雙方團(tuán)隊(duì)匹配：為了提高工作效率，化解核對(duì)中產(chǎn)生的紛爭(zhēng)，組合中講究互補(bǔ)性格搭配干活不累。具體操作為：獲得業(yè)主的核對(duì)成員后，進(jìn)行刷選一遍，如有體弱同志的，以結(jié)算核 對(duì)時(shí)間較為緊迫需要雙方晚上加班，體弱同志無論是體力上還是加班后回家的安全性都欠佳，以此為由努力說服業(yè)主進(jìn)行調(diào)整團(tuán)隊(duì)，業(yè)主的核對(duì)成員確認(rèn)后，如業(yè)主要求我方將結(jié)算人員名單報(bào)送過去，則待其核對(duì)人員畫圖計(jì)量到一定深度或者等甲方通知開始核對(duì)時(shí)再將我方的名單報(bào)送過去，而經(jīng)歷一段時(shí)間后我方結(jié)算小組核對(duì)人員由性格互補(bǔ)型組成。

4、反客為主：鼓勵(lì)使用非常規(guī)性思路和逆向性思維方式去思考問題：你不能改變環(huán)境，但是你卻可以學(xué)著適應(yīng)環(huán)境；你不能改變事實(shí)，但你可以改變態(tài)度；你不能改變習(xí)慣，但是你卻可以改變思想。因此探索內(nèi)部規(guī)律非常的有必要，如分析業(yè)主的組織架構(gòu)部門關(guān)系和職責(zé)及工作環(huán)節(jié)（工程進(jìn)度申請(qǐng)單、材料進(jìn)場(chǎng)通知驗(yàn)收、隱蔽工程等），工程部、預(yù)算部等部門之間，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在既統(tǒng)一又矛盾，相互依賴又相互制約的關(guān)系，你就能很好的解決簽證難的問題。在工作環(huán)節(jié)中也可以攜帶很多的相關(guān)信息元素，結(jié)算時(shí)為還原事實(shí)提供有利的支持。

5、圍魏救趙：雙方結(jié)算的過程中，必然有不同見解之處，也就是現(xiàn)在常說的“爭(zhēng)議”。業(yè)主結(jié)算的程序是，“擱置爭(zhēng)議、先行結(jié)算達(dá)成共識(shí)部分”的原則由雙方預(yù)算部門共同核對(duì)——將爭(zhēng)議及形式共識(shí)部分的結(jié)算先提交審計(jì)。

為了保證雙方高層會(huì)議商定的結(jié)算完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定點(diǎn)的裁決會(huì)連續(xù)不斷。不同層面間的爭(zhēng)議解決權(quán)限額度非常的有限，而且即使在各自的權(quán)限范圍內(nèi)均不會(huì)將自己權(quán)限用盡，另外從人的性格特點(diǎn)分析及各為其主的角度， 對(duì)我們有理有據(jù)的內(nèi)容也不會(huì)完全給予我們，必將打折處理，否則雙方將處于僵持，毫無進(jìn)展。因此從我們自身角度出發(fā)對(duì)待爭(zhēng)議的原則是：非爭(zhēng)議性的內(nèi)容不輕易形成爭(zhēng)議，努力且巧妙的將爭(zhēng)議消除在萌芽狀態(tài)即預(yù)算員崗位上，因?yàn)榇蟛糠譅?zhēng)議是來自于雙方的預(yù)算崗位之間，業(yè)主嚴(yán)密的制度和考核辦法使得只要是預(yù)算工程師提出來的爭(zhēng)議必然要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力來消除。

6、鼎力扶持：業(yè)主人員流動(dòng)非常的頻繁，基本上每開盤一次有個(gè)大的人員變動(dòng)或升遷或撤職。人員的調(diào)動(dòng)是把雙刃劍，可能對(duì)前面的各種允諾配合等帶來不利的一面，也有可能帶來有利的 一面。從心理上分析，新上任人員必定需要有支持者，需要支撐 單位來配合工作，為此我們可以將前面未曾“履約”的事項(xiàng)搬出來，由其也能積極推動(dòng)起來。

7、調(diào)虎離山：在業(yè)主的核對(duì)名單拿出來后，在施工過程中無論是否有過接觸和了解，均需細(xì)細(xì)揣磨，對(duì)名單上的每位業(yè)主預(yù)算人員認(rèn)真分析，若對(duì)其中成員持審慎態(tài)度，其人溝通態(tài)度良好， 但心態(tài)極其的不陽(yáng)光，刁鉆古怪的問題層出不窮，工作效率偏低， 甚至以難住合作方為樂的心態(tài)，如何調(diào)換成為刻不容緩。為此， 我方以正面且積極的緣由提出更換此人，站在業(yè)主的角度提出其人可能帶來的負(fù)面影響。

8、苦肉計(jì)：結(jié)算之初，為了我們自己的結(jié)算盡快啟動(dòng)起來， 即使其主管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)安排了，業(yè)主預(yù)算人員還是停留在既往工作和每天的日常工作中，一時(shí)不能脫身。我們可以對(duì)施工隊(duì)?wèi)T用的方法進(jìn)行升級(jí)，安排我們的結(jié)算人員每天坐在彼此對(duì)應(yīng)的結(jié)算人員桌前，名其曰：不影響您工作，只要你有空，我們就核對(duì)，坐在這是為方便您。然后我們的結(jié)算人員坐在桌前可以發(fā)揮點(diǎn)個(gè)人習(xí)慣（如接電話、咳嗽等），另外其做的工作你盯著看，我想業(yè)主的人員堅(jiān)持不了多少時(shí)間，必定舍棄其他任何工作來給你啟動(dòng)結(jié)算。

9、一舉兩得：根據(jù)成本策劃方案，為結(jié)算提供索賠之機(jī)，將業(yè)主肯定不會(huì)予以簽證或者引起業(yè)主敏感之處的內(nèi)容，在過程中辦理驗(yàn)工計(jì)價(jià)的形象進(jìn)度確認(rèn)單時(shí)，順便把結(jié)算可能需要用到的 數(shù)據(jù)和施工內(nèi)容一塊描述出來，如業(yè)主要求刪除時(shí)，可跟業(yè)主表達(dá)這是我們公司的內(nèi)部需要。如某項(xiàng)目就將現(xiàn)場(chǎng)施工的臨設(shè)道路等等均已在形象進(jìn)度單中予以確認(rèn)了，在竣工結(jié)算時(shí)，業(yè)主認(rèn)為沒有相關(guān)數(shù)據(jù)也不沒人核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)破壞，此時(shí)形象進(jìn)度單將是還原事實(shí)的最好資料，僅僅將形象進(jìn)度單在業(yè)主的要求下轉(zhuǎn)換成簽證即可。

10、欲擒故縱：根據(jù)業(yè)主的組織架構(gòu)關(guān)系，有些工作確實(shí)存在部門制約和制度困擾，從大局角度出發(fā)，先由業(yè)主2人以上共同確認(rèn)事實(shí)性的內(nèi)容，這樣可以在后續(xù)推動(dòng)業(yè)主集中處理遺留問題專題會(huì)議時(shí)或者在關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)如搶工會(huì)戰(zhàn)前或蓋章辦理手續(xù)等適時(shí)提出，作為集中商議處理的一項(xiàng)內(nèi)容。

11、聲東擊西：在雙方結(jié)算中，必定爭(zhēng)議不斷，爭(zhēng)議的解決方法也有多種多樣，如補(bǔ)充資料、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核、雙方各自妥協(xié)讓一步、咨詢定額站等。自行需要提前做出評(píng)價(jià)分析使用哪種方法對(duì)我們有利，一旦確定有利的解決方法后，需要在會(huì)議上，極力反對(duì)這種方法，因?yàn)槿诵睦硖攸c(diǎn)，你往往不同意的對(duì)方偏偏固執(zhí)的堅(jiān)持。

如出現(xiàn)停工緩建等情形時(shí)還可以在過程中，以往來文件發(fā)函的形式懇請(qǐng)業(yè)主解決相關(guān)問題，避免現(xiàn)場(chǎng)某某的資源閑置，多少工人造成周邊治安隱患等，業(yè)主回函時(shí)回復(fù)正全力解決某事引起的停工緩建事由，這無疑就間接認(rèn)可了上述事實(shí)。

12、有備無患：堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)業(yè)主或者監(jiān)理發(fā)送工程勞務(wù)分包及管理員的動(dòng)態(tài)情況表，這樣做的目的有利于結(jié)算時(shí)為搶工費(fèi)和停工緩建提供資料支撐。如果簽證確實(shí)難以辦理，則完全可以由工程部 2 人以上簽字確認(rèn)事實(shí)，結(jié)算時(shí)再做集中商議處理。

13、虛實(shí)讓步：雙方就某項(xiàng)目有異議，因處于爭(zhēng)議中，業(yè)主未必會(huì)就此去計(jì)算具體有多少金額，但該爭(zhēng)議大概金額又必須列出來，此時(shí)我們可以以相關(guān)資料齊全，計(jì)算方便為由，接著評(píng)估下該項(xiàng)爭(zhēng)議爭(zhēng)取下來的勝算有多大，如果爭(zhēng)取下來的概率極低或不可能，則可以將金額暫估偏大點(diǎn)，屆時(shí)讓利掉顯得大度，如果爭(zhēng)取下來的概率極大或者根本不能讓利掉，則可以預(yù)估該項(xiàng)造價(jià)偏低點(diǎn)，便于業(yè)主在權(quán)衡時(shí)提高定奪權(quán)衡的效率。

14、江心補(bǔ)漏：結(jié)算進(jìn)展中逐步的得知結(jié)算所需資料欠缺及資料的完善程度不足，因此可以對(duì)方案性的資料進(jìn)行完善和補(bǔ)充， 在不影響真實(shí)性情況下進(jìn)行更替。

15、拋磚引玉：積攢點(diǎn)工作中遇到的相關(guān)問題或探索性或爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)，與行業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行互通，建立業(yè)務(wù)交流溝通，以學(xué)術(shù)會(huì)友，結(jié)合本文提到真誠(chéng)有效的溝通，這樣的往來既純潔又長(zhǎng)久。例如在結(jié)算中經(jīng)常遇到定額計(jì)價(jià)體系中的爭(zhēng)議，就會(huì)向定額站進(jìn)行裁決，計(jì)價(jià)體系客觀存在多種理解，解釋稍加空間彈性， 帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就不可估量。

16、集腋成裘：將過程中有意隱藏在工作環(huán)節(jié)（工程進(jìn)度申請(qǐng)單、材料進(jìn)場(chǎng)通知驗(yàn)收、隱蔽工程等）看似無關(guān)緊要的信息搜尋出來，將散落在各角落珍珠，細(xì)細(xì)品嚼，用一個(gè)事件串起來， 前呼后應(yīng)，價(jià)值就具備了，當(dāng)然這需要一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)且需提前策劃才能做得到的工作。例如在某會(huì)議紀(jì)要中引入一個(gè)比較龐大概念的通道，另在工程進(jìn)度申請(qǐng)中將現(xiàn)場(chǎng)陸續(xù)施工的臨設(shè)，帶上可計(jì)算的尺寸隨實(shí)體形象進(jìn)度一塊報(bào)送。

17、敬賢禮士：在與業(yè)主核對(duì)時(shí)，時(shí)不時(shí)給業(yè)主預(yù)算人員贊美幾句，給帶帶高帽子，并有意識(shí)示弱，有助于氣氛活躍和關(guān)系融洽，便于結(jié)算核對(duì)工作的推進(jìn)。

【結(jié)束語(yǔ)】總而言之，貫穿結(jié)算工作整個(gè)過程主要是建立在有效的溝通基礎(chǔ)上，依據(jù)周密的策劃，分析其內(nèi)部工作流程及部門之間的關(guān)系，輔以一定的方式方法策略。要始終堅(jiān)信，沒有虧損的項(xiàng)目，只有虧損的管理，竣工結(jié)算工作是一項(xiàng)相當(dāng)重要的管理工作。